Na VR Country, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso
Estar com etiquetas originais fixadas na peça;
Ser enviado com acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Tamanho ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou haja necessidade de troca por tamanho, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações para envio.
Produtos com Sinais de Uso
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo cliente;
Alterações realizadas após o recebimento.
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nossa central, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.
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